Head of Customer Success & Key Account Management

Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.
La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.
Este rol requiere un perfil práctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejor...