Head of Operations

Estamos buscando un/a Head de Operaciones – Gaming Online para unirse al equipo, líder en su industria

Objetivo del cargo:

Profesional responsable de liderar y optimizar las áreas de
Customer Support, Risk & Payments
, asegurando eficiencia operativa, control de fraude, estabilidad de caja y una experiencia de usuario de alto nivel.

Este rol equilibra el crecimiento del negocio con la protección del margen, minimizando riesgos y garantizando liquidez operativa.

Funciones principales:

• Definir SOPs, flujos de escalamiento y manuales operativos.

• Liderar la operación 24/7 de Customer Support asegurando cumplimiento de SLAs.

• Diseñar e implementar la estrategia de Risk Management (fraude, bonus abuse, multi-accounting, chargebacks, KYC).

• Establecer modelo de segmentación de riesgo y límites operativos por perfil de usuario.

• Supervisar la proyección diaria de liquidez y tiempos de retiro.