Head of Operations

Estamos buscando un/a Head de Operaciones – Gaming Online para unirse al equipo, líder en su industria
Objetivo del cargo:
Profesional responsable de liderar y optimizar las áreas de Customer Support, Risk & Payments, asegurando eficiencia operativa, control de fraude, estabilidad de caja y una experiencia de usuario de alto nivel.
Este rol equilibra el crecimiento del negocio con la protección del margen, minimizando riesgos y garantizando liquidez operativa.
Funciones principales:
• Definir SOPs, flujos de escalamiento y manuales operativos.
• Liderar la operación 24/7 de Customer Support asegurando cumplimiento de SLAs.
• Diseñar e implementar la estrategia de Risk Management (fraude, bonus abuse, multi-accounting, chargebacks, KYC).
• Establecer modelo de segmentación de riesgo y límites operativos por perfil de usuario.
• Supervisar la proyección diaria de liquidez y tiempos de retiro.
• Crear y monitorear KPIs operativos en conjunto con BI.
• Esta...