Help Desk Analyst JR

Stefanini

Full-time San Borja, Lima Computer Occupations

Posted:

March 02, 2026

Location:

San Borja, Lima, Peru

Job Description

JOB DESCRIPTION
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
¡Sé parte de nuestroequipo!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Único punto de contacto con el usuario.
Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
Clasificación de llamadas.
Asignación y Escalamiento de llamadas.
Seguimiento de tickets (end to end).
Diagnóstico y solución de incidencias.
Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
Documentación de checklist para la at...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: San Borja, Peru

Posted: March 02, 2026

Deadline: April 11, 2026