Help Desk Analyst JR

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Responsabilidades y atribuciones

• Único punto de contacto con el usuario.
• Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
• Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
• Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
• Clasificación de llamadas.
• Asignación y Escalamiento de llamadas.
• Seguimiento de tickets (end to end).
• Diagnóstico y solución de incidencias.
• Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
• Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
• Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
• Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerim...