Help Desk Analyst Junior

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Sé parte de nuestro equipo

• Único punto de contacto con el usuario.
• Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
• Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
• Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
• Clasificación de llamadas.
• Asignación y Escalamiento de llamadas.
• Seguimiento de tickets (end to end).
• Diagnóstico y solución de incidencias.
• Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
• Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
• Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
• Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.