Help Desk Analyst L1 - CDMX

Stefanini-Latam

Full-time distrito federal, distrito federal Other-General

Posted:

June 05, 2026

Location:

distrito federal, distrito federal, Mexico

Job Description

                    Responsibilities  Recepción, registro y monitoreo de tickets en ServiceNow. 
Asignación de incidencias a técnicos de campo y equipos de soporte. 
Seguimiento puntual a tickets críticos y escalaciones. 
Monitoreo y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente. 
Seguimiento a atenciones remotas y en sitio. 
Validación de evidencias y cierre correcto de tickets. 
Generación de reportes operativos y seguimiento de backlog. 
Comunicación constante con usuarios y personal técnico. 
Documentación y actualización de estado en la herramienta. 
Apoyo en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos. 
Seguimiento a incidencias de infraestructura tecnológica, POS, CCTV, handhelds, tabletas y periféricos. 
Seguimiento a solicitudes de traslado y logística operativa para atención de servicios. 
 Qualifications  Gestión de tickets, incidentes y requ...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: distrito federal, Mexico

Posted: June 05, 2026

Deadline: July 15, 2026