Help Desk Lead

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 Paises, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de mesa de ayuda para trabajar como Help Desk Lead

Funciones:

• Gestionar los incidentes y niveles de servicio, así como verificar el desempeño de los analistas de primer nivel, mejorando continuamente la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento oportuno de los objetivos.
• Experiencia en la gestión de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado
• Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollo informe mensual.
• Identifica las necesidades de en...