Help Desk Lead/ Supervisor Mesa de Ayuda

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Supervisar en tiempo real la operación del servicio (colas, tickets, prioridades, carga). Asignar y balancear tickets entre agentes, garantizando productividad y adherencia. Monitorear el cumplimiento de los SLA diarios y actuar preventivamente ante riesgos. Gestionar y validar la atención de incidentes, requerimientos o escalaciones operativas. Ser primer nivel de escalamiento directo para el cliente y para el equipo operativo. Generar reportes operativos diarios (tickets, tiempos, backlog, indicadores base). Realizar control de calidad de casos resueltos, brindando feedback al equipo. Coordinar inducciones, capacitaciones y refuerzo operativo a los Analistas de Nivel 1 y Nivel 2. Validar cambios operativos y participar en pruebas func...