Help Desk Support L1

Helpdesk Specialist L1
**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm
**Tipo de Empleo**: Tiempo completo
**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley
**Oportunidades**: Crecimiento y desarrollo profesional
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- Escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
- Proveer un servicio de calidad superando las expecta...