Job Description
Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstützt du aktiv bei digitalen DHL‑Lösungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb im IT‑Umfeld.
Aufgaben
· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kun...
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