Job Description
Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.
Aufgaben
· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druck...
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