【ヒルトン広島】Duty Manager

**Job Identification:** 210350
**Job Category:** ゲストサービス、オペレーション、フロントオフィス
**Job Schedule:** フルタイム

**至高のおもてなしは、あなたから始まります**

誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。 フロントオフィスチームとゲストサービスチームの日々のオペレーションを監督し、すべてのお客様に優れたサービスを提供します。チェックイン・チェックアウトのプロセスを管理し、お客様の懸念事項に対応しながら、フロントデスクエージェントとゲストサービス担当のチームを率いて、ホテルのサービス基準を達成します。 **フロントオフィス／ゲストサービス - マネージャー／アシスタントマネージャー** の役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。

主に以下の業務をご担当いただきます。

+ **日々のフロントオフィスオペレーションの統括:** お客様へのサービス、チェックイン業務、客室インベントリーの管理、ルールや基準の遵守など、フロントオフィス全体の活動を監督します。
+ **サービスのモニタリングと向上:** お客様満足度を把握し、サービス上の課題に対処するとともに、ゲスト体験を向上させるための改善策を実施するようチームをリードします。
+ **収益アップのサポート:** ホテルのサービスのプロモーションや、客室稼働率と収益を向上させるためのアップセルの推進をサポートします。
+ **チームへの情報共有:** ホテルのプランやサービス、周辺の観光情報など、チームが常に最新の情報を把握できるよう、定期的なアップデートやトレーニングを行います。
+ **お客様への丁寧な対応:** お客様を温かくお迎えし、お問い合わせやご要望に迅速に対応することで、高いサービス水準を維持します。
+ **VIP体験の管理:** VIPのお客様の予約内容を確認し、上質でスムーズなチェックイン・チェックアウト体験を提供します。
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