ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d)

Über Die Rolle

Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services.

Aufgaben

• Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements.
• Voranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management).
• 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment.
• Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten.
• Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑P...