ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence

Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.

ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence

Das sind deine Aufgaben

• ICT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Problem- und Change-Management) in einem Multi-Service-Provider-Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
• Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT-Services definieren
• Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
• Prozesse gemäss BPMN 2.0 modellieren
• KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
• Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung...