IDIV HC/ AP - Responsable du Centre de Contact des Particuliers de Pau H/F
Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numériqueJob Description
Description du poste
Les centres de contact des particuliers ont une mission d'accompagnement des usagers dans l'appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat.
Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d'autres missions d'assistance à distance des usagers.
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8H30 à 19H. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu'à 22H et le samedi.
Le centre de contact des particuliers de Pau est composé d'un effectif de 42 ETP B et C, 3 adjoints A et un responsable A+.
Le centre de contact des particuliers est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d...
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