Incident Manager

pidas

Full-time employee Germany, Baden-Württemberg Operations Specialties Managers

Posted:

March 03, 2026

Location:

Germany, Baden-Württemberg, Germany

Job Description

Deine Mission
Als Incident Manager sorgst du dafür, dass der IT‑Betrieb rundläuft. Du übernimmst die volle Verantwortung über den Incident‑Lifecycle, steuerst die Kommunikation zwischen Business und IT und trägst massgeblich zur Stabilität der Services bei. Wenn es kritisch wird, behältst du den Überblick – und führst alle Beteiligten gezielt zur Lösung.
Profil
Deine Aufgaben
Verantwortung über den gesamten Incident‑Lifecycle: Triage, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung

Monitoring der L1- und L2‑Queues zur Erkennung von Engpässen, Eskalationen und Ticket‑Aging 

Sicherstellen der SLA‑Einhaltung und Analyse zentraler KPIs wie MTTR, FTR, Response Time und Backlog Levels 

Single Point of Contact für alle incident‑relevanten Themen gegenüber Business‑ und IT‑Stakeholdern 

Begleitung und Kommunikation von Major Incidents (...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time employee

Location: Germany, Germany

Posted: March 03, 2026

Deadline: April 12, 2026