Incident Manager (Try&Hire)

Nous ouvrons un poste d’Incident Manager afin de renforcer l’équipe de notre client proche de Nyon. Cette fonction intervient dans le cadre du remplacement d’un collaborateur et vise à soutenir la maturité et l’efficacité des processus liés à l’Incident Management et au Problem Management au sein des équipes Digital IT.

Responsabilités du poste

• Piloter et optimiser les processus d’Incident Management et de Problem Management pour garantir leur bonne exécution.

• Suivre la performance opérationnelle, analyser l’efficacité des processus et mettre en place des indicateurs de suivi.

• Animer la communauté des Process Managers et coordonner les actions issues des réunions dédiées.

• Accompagner l’évolution et la montée en maturité des pratiques IM/PrM au sein des équipes Digital IT.

• Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) liées aux évolutions de ServiceNow et documenter les r...