Co
Posted:
June 08, 2026
Location:
mexico, mexico, Mexico
Job Description
Responsabilidades
- Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas.
- Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
- Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
- Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
- Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las b...
Apply for this Job
Submit your application for the Ingeniero De Servicio Sr BPO position at Coppel Enterprise.
Apply Now Save for LaterJob Overview
Job Type:
Full-time
Location:
mexico, Mexico
Posted:
June 08, 2026
Deadline:
July 18, 2026