Job Description
Identificar fallas físicas en equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos, gestionando directamente su reparación o reemplazo para garantizar la continuidad operativa. Detectar, resolver y documentar incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas Participar activamente en el proceso de evaluación, selección y seguimiento de proveedores de tecnología, colaborando con el departamento de Compras para asegurar adquisiciones eficientes, sostenibles y alineadas con los estándares de EssilorLuxottica.
Colaborar estrechamente con equipos de Operations, R xIT y NS CI. Alinear acciones con IT Manager. Priorizar demandas de soporte y gestionar recursos técnicos. Generar reportes de desempeño de atención a tickets ,con meta de cumplimiento del 95%. Mantener relaciones efectivas con líderes de OPS y Rx IT. Participar en reuniones operativas según se requiera. Apoyar lanzamientos, pruebas y mejoras con grupos de Rx y IT. Mejorar la experiencia de soporte para usuar...
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