Job Description
Descripción
Oferta
Tu rol es asegurar la continuidad de los servicios TI, resolver incidentes, apoyar a usuarios y mejorar procesos para una operación estable
Tus funciones en el cargo serán:
1. Registrar, analizar y gestionar incidentes y problemas utilizando sistemas de gestión de servicios TI (herramienta tickets)
2. Realizar análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de problemas dentro de la Subgerencia de Desarrollo.
3. Trabajar en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes críticos
4. Documentar procedimientos operativos, configuraciones y soluciones para facilitar la resolución de problemas y el conocimiento del equipo
5. Participar en proyectos de mejora continua, actualizaciones de software y migraciones de aplicaciones, asegurando una transición sin problemas y mínima interrupción para los usuarios.
6. Brindar asistencia a clientes internos y externos.
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