Ingeniero de soporte técnico a clientes

Desde

AVOS Tech , buscamos un

Ingeniero de Soporte Técnico a Clientes

para gestionar incidencias y solicitudes de clientes en Jira Service Management, actuando como punto de contacto entre cliente y equipos internos. El rol requiere criterio para entender el problema real detrás del ticket, ordenar la información, gestionar expectativas, escalar correctamente y mantener una comunicación clara, empática y profesional.

Ubicación:

Madrid, España Modalidad:

Híbrida Tipo de contrato:

Indefinido Rango salarial:

Competitivo, en función de experiencia

Responsabilidades clave Gestionar incidencias, solicitudes y consultas de clientes en Jira Service Management, asegurando clasificación, priorización, seguimiento y cierre con evidencias. Analizar el contexto de cada ticket para identificar si corresponde a bug, configuración, uso incorrecto, incidencia operativa, cambio o nuevo requerimiento. Actuar como punto de co...