Ingeniero de Soporte técnico en sitio, Soporte a 1er y 2do nivel (Ecatepec de Morelos)

Ingeniero de Soporte técnico en sitio, Soporte a 1er y 2do nivel (Cuautitlán)

Contratación inmediata

Educación

Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC).

Responsabilidades

• Experiencia de 2 años en adelante en soporte en sitio, soporte a 1er y 2do nivel a HW y SW.
• Trato con proveedores para gestión de garantías de HW.
• Atención, seguimiento y solución de los tickets de incidentes y requerimientos cumpliendo el SLA.
• Experiencia en documentación de tickets en la herramienta de Gestión de Servicios ITSM (Service Now).
• Experiencia con suite Microsoft Office 365 (configuración de dominios, correos).
• Elaboración de reportes mensuales de análisis de incidencias y definición de acciones preventivas y/o correctivas.
• Brindar soporte técnico a usuarios y proveedores.
• Resolver incidentes de forma eficiente y oportuna.
• Documen...