Ingeniero Service Desk

En nuam estamos buscando a nuestro próximo
Ingeniero Service Desk
, quien será clave en asegurar una experiencia de soporte ágil, cercana y eficiente para nuestros clientes internos y externos en los mercados de capitales de la región.

Este rol tiene un impacto directo en la continuidad operativa, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos de nivel 1, así como el correcto escalamiento cuando se requiere especialidad técnica adicional.

¿Cuál será tu misión?

• Atender incidentes y solicitudes de nivel 1 a través de nuestras herramientas de gestión TI.
• Escalar adecuadamente los casos a otros niveles de soporte cuando corresponda.
• Monitorear indicadores de gestión y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Ejecutar consultas SQL para diagnóstico y solución de incidentes.
• Replicar incidentes en ambientes de prueba y acompañar a clientes en validaciones.
• Coordinar procesos de onboarding y c...