Ingeniero soporte tecnico ingles intermedio

Ubicación: Lima

Modalidad: Presencial – Oficina del cliente

Turnos:

• 21:00 a 06:00

• 18:00 a 02:00

Guardias: Disponibilidad para guardias los fines de semana ante interrupciones críticas.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico Back Office Nivel 1 a la red de monitoreo y supervisión de una línea de productos específica, garantizando la continuidad del servicio y participando en procesos de aceptación técnica.

Funciones principales

• Soporte técnico de primer nivel a la red de monitoreo (supervisión).

• Atención y registro de incidencias técnicas.

• Escalamiento de casos según procedimientos establecidos.

• Participación en el proceso de aceptación de servicios.

• Monitoreo de alarmas, eventos e interrupciones del servicio.

• Elaboración de reportes y documentación técnica.

• Soporte presencial en la oficina del cliente.

• Atención de guardias de fin de semana ante falla...