Ingeniero/a de soporte TI Bilingüe

Ingeniero/a de soporte TI Bilingüe responsable de asegurar la correcta operación de la infraestructura TI, brindando soporte a usuarios y resolviendo incidentes en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad.
• Gestionar tickets y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA y el correcto escalamiento de incidentes.
• Realizar monitoreo y diagnóstico preventivo de sistemas, redes y servicios TI.
• Configurar y dar soporte a equipos con sistemas operativos Windows, Linux y Mac.
• Apoyar en tareas de networking e infraestructura, incluyendo redes Cisco, cableado estructurado, fibra óptica y montaje básico de equipos en rack.
• Mantener comunicación constante con clientes, usuarios y stakeholders, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Registrar y mantener actualizada la documentación ...