Ingénieur Support (F/H)

Position Description:

Dans le cadre de son développement, CGI à Fès est à la recherche un ingénieur support.

Your future duties and responsibilities:

- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Tickiting) conformément au contrat et délai contractuel
- Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
- Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role:

De formation : Bac/3 en informatique / Réseaux.
Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences générales sur la gestion de la relation client,
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents te...