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Critical Incident Manager - Empleo Providencia

Importante empresa requiere de Critical Incident Manager para trabajar en la comuna de Providencia.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar incidentes críticos que afecten la continuidad operacional de los servicios.
• Mantener la comunicación entre usuarios, equipos técnicos y áreas involucradas, entregando información clara y oportuna sobre el estado de los incidentes.
• Evaluar, clasificar y priorizar incidentes según impacto y urgencia, realizando los escalamientos necesarios.
• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de todo el ciclo de vida de los incidentes.
• Liderar procesos de revisión posterior a incidentes (PIR), proponiendo acciones correctivas y preventivas para evitar reincidencias.
• Mantener actualizados registros, protocolos, bases de conocimiento y flujos de atención.
• Auditar y controlar el cumplimiento de estándares docum...