IT Incident Manager (w/m/d)

Die Autobahn

Full-time Berlin, Berlin Computer Occupations

Posted:

February 22, 2026

Location:

Berlin, Berlin, Germany

Job Description

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Serviceprozesse suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Incident Manager (w/m/d).
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
Verantwortlich für Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses

Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzer

Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen

Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vorbereitung und Nachbereitung der morgendlichen Besprechung aller aktuell offenen IT-Incidents

Entwicklung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten von wiederkehrenden IT-Incidents zu verhindern

Durchführung des Incident R...

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Berlin, Germany

Posted: February 22, 2026

Deadline: April 03, 2026