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IT Service Desk Specialist (m/w/d)

JRS RETTENMAIER FRANCE
Vollzeit Rosenberg, Baden-Württemberg Computer Occupations
Posted:
June 08, 2026
Location:
Rosenberg, Baden-Württemberg, Germany

Job Description

Ihre Aufgaben

  • Sie bearbeiten Incidents und Service Requests
    end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß
    ITIL-Standards.
  • Dabei stellen Sie eine schnelle
    Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
  • Sie analysieren Störungen nachhaltig,
    dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen
    an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
  • Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und
    sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles
    Erwartungsmanagement.
  • Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder,
    unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen
    Lösungsfindung bei.
  • Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche
    Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung
    von Prozessen voran.
  • Die Pflege der Knowledge Base sowie die

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Job Overview

Job Type: Vollzeit
Location: Rosenberg, Germany
Posted: June 08, 2026
Deadline: July 18, 2026