It Service Desk Specialist

**OBJETIVO DEL PUESTO**:Asistir a los clientes y usuarios que se encuentren teniendo dificultades o problemas en la gestión de sus trámites a través de las aplicaciones de los productos de UniCco Movil, Crédito Directo y Crédito Express.Involucrandose con el cliente hasta resolver el problema reportado vía telefónica.Proporcionar guía y orientación sobre el manejo de las aplicaciones en la plataforma, con empatía hacia el usuario con bajo perfil de pericia, a fin de brindar un servicio satisfactorio.
**FUNCIONES PRINCIPALES**- Mediante el uso de la Base de Datos de Problemas / Soluciones, atiende y resuelve aquellos problemas repetitivos aplicando la solución pre establecida.Cuando los problemas reportados sean de mayor complejidad o nuevo, consultará con su jefe inmediato la solución más adecuada a implementar.
- Registrar las incidencias de los problemas reportados a fin de llevar la bitácora diaria de los níveles de servicio, así como el estadístico de problemas por su na...