IT Support Specialist (m/w/d)

In dieser spannenden Position:

• Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.

• Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.

• Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.

• Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.

• Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.

• Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.

• Übernimmst du nach einer fundierten Eina...