Jefe de Área de Workforce Management

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Área de Workforce Management, cuya misión será asegurar una planificación y gestión eficiente del personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio en los distintos puntos de contacto.

Principales responsabilidades

• Elaborar y analizar pronósticos de demanda, productividad y staffing a corto, mediano y largo plazo.
• Diseñar programaciones eficientes y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
• Analizar indicadores clave de Workforce y generar forecast de métricas operativas.
• Gestionar forecast de horas, reductores y capacidades operativas.
• Elaborar reportes para clientes internos y externos.
• Supervisar la gestión en tiempo real y la aplicación de pautas operativas.
• Liderar acciones de mejora continua basadas en análisis de datos.

Requisitos

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Actuario, Economía, ...