Jefe de Atención al cliente

. Perfil: Jefe de Atención al Cliente.

Liderar, organizar y supervisar al equipo de Sectoristas, asegurando una atención proactiva, ordenada y oportuna a los clientes, desde la recepción de instrucción hasta la entrega al cliente.

El puesto debe garantizar que el cliente tenga visibilidad, respuesta rápida, coordinación eficiente con las áreas internas y una experiencia de servicio que permita fidelizar a los clientes y reducir errores operativos.

Personal a cargo

Sectoristas, asistentes de sectoristas y personal de soporte de atención al cliente.

Funciones principales

1. Liderar al equipo de Sectoristas

o Distribuir carga operativa por cliente, volumen y complejidad.

o Supervisar el cumplimiento de tareas diarias.

o Asegurar que cada sectorista tenga control de sus operaciones activas.

o Detectar cuellos de botella y redistribuir funciones cuando sea necesario.

2. Garantizar una atención eficiente al cli...