Jefe de Call Center (Medellín)

Importante empresa del sector de investigación de mercados requiere para su equipo de trabajo un tecnólogo en áreas administrativas, o estudiante de pregrado superior a sexto semestre con 3 años de experiencia de los cuales 2 años sea liderando procesos de Call Center, Contact Center o afines.

Función Principal

Gestionar el proceso de campo telefónico a través de los procedimientos, instructivos, guías, entre otros que existen en la compañía, optimizando los recursos físicos, humanos y tecnológicos y buscando mayor productividad, con el fin de entregar oportunamente y con calidad los estudios.

Funciones Específicas

• Planear la realización de cada estudio.
• Dirigir los estudios.
• Controlar la ejecución de los estudios.
• Realizar seguimiento a los estudios.
• Controlar costos operativos y administrativos.
• Gestionar indicadores de proceso.
• Gestionar equipo de trabajo.
• Cumplir procedimientos...