Job Description
El Encargado/a de CRM es responsable de supervisar y optimizar el circuito de atención al cliente a través de medios digitales en la empresa. Este rol implica liderar un equipo de asesores digitales y coordinar con los equipos comerciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la venta final. El objetivo principal es asegurar la calidad y eficacia de la atención digital, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa.
Serán sus principales funciones:
Gestión del Equipo
- Supervisar y liderar al equipo de agentes y coordinadores del Contact Center.
- Definir objetivos individuales y grupales alineados con la estrategia de la empresa.
- Capacitar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño y motivación.
- Evaluar el desempeño de los agentes y proponer planes de mejora.
- Garantizar un ambiente de trabajo positivo ...
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