Jefe De Contact Center (Buenos Aires)

Resumen

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center. Las personas que ocupen el puesto deberá Liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática.

Responsabilidades

• Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs.
• Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos.
• Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del client...