Jefe de Experiencia Postventa

Lidera la experiencia postventa de una operación nacional de distribución B2B de hardware para computadores, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos.

Objetivo del cargo

Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.

Funciones principales

• Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
• Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
• Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
• Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente)
• Analizar estadísticas, tend...