Jefe de Mesa de Servicio

Responsabilidades

• Controlar, atender y transmitir de manera efectiva sus conocimientos a los colaboradores a su cargo, garantizar una solución efectiva para el usuario, así como autorizar el escalamiento a otras áreas, abrir y documentar los incidentes mayores, hasta el cierre de los mismos.
• Supervisar que el equipo de Service desk cumpla con la gestión de incidentes y solicitudes, verificando el seguimiento de los mismos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de su centro.
• Participar en las sesiones de rendición de cuentas y sesiones de entendimiento con el equipo de desarrollo para la creación de nuevas herramientas.
• Realizar propuestas de mejora continua, canalizando las propuestas con el Centralizador del área para hacer más eficientes los procesos del área.
• Trabajar en equipo con el área de Mesa de Servicio Análisis, apoyando en cada una de las iniciativas propuestas con el objetivo de habilitar al equipo de a...