Jefe De Operaciones Bilingue 10978

Descripción
Oferta

Monitorear y mejorar el desempeño operativo con métricas y análisis, apoyando a Team Leads y decisiones para anticipar desviaciones.

Asegurar el seguimiento, control y mejora continua del desempeño operativo, mediante el análisis estructurado de métricas, dashboards y reportes, el acompañamiento a los Team Leads en el cumplimiento de planes de mejora (PIP), y la generación de análisis periódicos con acciones claras, que permitan anticipar desviaciones, apoyar la toma de decisiones y garantizar la estabilidad y eficiencia de la operación.
Revisar el rendimiento con los TLs, asegurar el cumplimiento del PIP y dar seguimiento al progreso de los agentes. No asigna procesos directamente, pero debe conocer toda la estructura para proporcionar soporte y escalamiento. Preparar el análisis actualizado para las sesiones de WBR/MBR y proponer acciones claras. Revisar el dashboard, identificar desviaciones clave y enviar mensajes a los TLs con...