Jefe de operaciones Call Center

Descripción
Oferta

Asegurar la correcta administración de los servicios asignados bajo lo solicitado por el cliente contratante.

Sus principales funciones serán:
1. Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera.
2. Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo.
3.Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento o desvío de KPI asociado al dimensionamiento).
4. Coordinar, negociar y sustentar con los clientes los asuntos operativos que afectan la gestión diaria, a fin de implementar acciones correctivas manteniendo la comunicación constante y proactiva con el cliente.
5. Identificar la necesidad de crecimiento en los servicios y/o nuevas herramientas a im...