Jefe de Operaciones Call Center (Santiago)

Descripción empresa

Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Asegurar la correcta administración de los servicios asignados bajo lo solicitado por el cliente contratante.

Funciones del cargo

1. Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera.
2. Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo.
3. Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento ...