Jefe de Procesos, Auditoría y Reclamos

Somos una empresa BPO de cobranza que busca incorporar el puesto de Jefe de Procesos, Auditoría y Reclamos:

Objetivo del puesto:

Dirigir y supervisar la estandarización de los procesos operativos, asegurar el cumplimiento de las políticas internas y regulaciones legales mediante auditorías sistemáticas, y gestionar de manera resolutiva las quejas y reclamos, con el fin de optimizar la eficiencia de la cobranza y mitigar riesgos operativos y reputacionales.

Funciones principales:

Gestión de Procesos (Eficiencia)

• Documentar y optimizar los flujos de trabajo de las diferentes áreas de la empresa, estableciendo sugerencias dentro de un concepto de mejora continua.
• Liderar proyectos de mejora de procesos, desde el diagnóstico y levantamiento de información hasta la implementación y seguimiento de resultados.
• Elaborar, actualizar y mantener mapas de procesos, procedimientos, flujogramas, instructivos y documentación asociada. <...