Jefe de soporte

Esta persona será la encargada de efectuar la contraloría técnica de los profesionales en terreno, cautelar que los niveles de atención y los SLA estén dentro de lo ofrecido y definido por el cliente interno. Aplicar las mejoras a los procesos o procedimientos establecidos, cumplir con los estándares de servicio, obtener feedback de los clientes internos, configurar un mecanismo de encuestas de satisfacción y entregar los reportes e indicadores de gestión comprometidos entre otros a la gerencia.
Controla y verifica el funcionamiento de los sistemas informáticos internos, incluyendo redes, software, programas, sistemas de comunicación y de seguridad o cualquier otro servicio que dependa de la infraestructura tecnológica.
Adoptar el rol implica tomar las siguientes posiciones que el cargo define:
• Coordinar adecuadamente al equipo de trabajo
• Coordinar la correcta atención de los incidentes generados en la plataforma de ticket, o por correo electrónico según su prioridad y...