Jefe del servicio de atención al cliente

Funciones principales

• Liderar, supervisar y capacitar al equipo de atención al cliente y admisión.

• Asegurar una experiencia del paciente sobresaliente antes, durante y después del examen.

• Gestionar y optimizar los procesos de citas, admisión, facturación y entrega de resultados.

• Monitorear indicadores de servicio (tiempos de espera, satisfacción del paciente, reclamos).

• Gestionar y resolver reclamos y sugerencias de pacientes de manera oportuna y empática.

• Coordinar con las áreas médica, comercial y administrativa para asegurar fluidez operativa.

• Proponer mejoras continuas en los procesos de atención y experiencia del paciente.

Requisitos

• Profesional técnico o universitario en Administración, Marketing, Gestión de Servicios, Salud o afines.

• Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de atención al cliente, preferentemente en el sector salud.

• Expe...