Jefe/a Customer Care De, Omnichannel Supply Chain Quilicura

Embajador/a del cliente en Omnichannel, gestionando iniciativas, analizando KPIs y mejorando la experiência de cliente ecommerce.

Las siguientes son las responsabilidades principales del puesto:

• Ser embajador/a de la voz del cliente en Omnichannel Supply Chain, representando al cliente en diferentes instancias, capacitando, reconociendo y entregando herramientas que permitan el entendimiento de KPIs de experiência y autonomía en el uso de herramienta de gestión de experiência.
• Liderar mesas de trabajo y equipos multidisciplinarios para la ejecución de los proyectos con un entendimiento del impacto en el cliente final.
• Desarrollar (si es que aplica) y monitorear KPIs relacionados a la voz del cliente y avance de las iniciativas.
• Estructurar el alcance, impacto y tiempos de las principales iniciativas y proyectos que lleva a su cargo.
• Influir y comunicar ...