Jefe(A) De Diseño De Servicios Y Experiencia Clientes - Kaufmann Casa Matriz

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

• Liderar el diseño end-to-end de la experiencia de clientes en Kaufmann, definiendo y consolidando estándares, customer journeys, protocolos de servicio y lineamientos de experiencia físicas y digitales, que aseguren una experiencia coherente, consistente y alineada con la estrategia de experiencia, la marca y los objetivos del negocio en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Llevar a cabo la estrategia de diseño de servicios de la compañía, asegurando coherencia entre experiencia física, protocolos de atención, customer...