Jefe/a de Experiencia al Cliente

En Prestigio buscamos un/a Jefe/a de Experiencia al Cliente , responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones con nuestros clientes, asegurando experiencias positivas y coherentes con los valores de nuestra marca.

Responsabilidades

• Mapear el customer journey e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar la voz del cliente mediante encuestas, NPS y focus groups.
• Detectar y resolver pain points para elevar la experiencia.
• Analizar indicadores de satisfacción, reclamos y procesos.
• Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia integral.
• Liderar al equipo de Atención al Cliente.
• Medir y gestionar KPIs de satisfacción, fidelización y eficiencia en los procesos de atención y ventas.

Perfil requerido

• Visión estratégica y orientación al cliente.
• Liderazgo y habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y m...