Jefe(a) de Servicio al Estudiante – Huancayo

En la Universidad Continental buscamos un(a) profesional que lidere la implementación del Modelo de Servicios al Estudiante en nuestro campus Huancayo, garantizando una experiencia integral, oportuna y empática a lo largo del journey estudiantil, contribuyendo a la satisfacción, permanencia y fidelización de nuestros estudiantes.

Principales Responsabilidades :

• Asegurar el cumplimiento de SLAs de atención, tiempos de respuesta y calidad del servicio en los diferentes canales.
• Liderar la operación del Front Integrado y Zona de Autoservicio, garantizando trazabilidad y resolución oportuna.
• Monitorear indicadores de satisfacción, NPS, reclamos y tiempos de atención para impulsar la mejora continua del servicio.
• Coordinar con áreas académicas y administrativas para brindar una atención articulada y efectiva a los estudiantes.
• Diseñar e implementar estrategias de acompañamiento estudiantil y optimización de procesos de atención....