Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital (Providencia)

Objetivo del Cargo

El/La Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital tiene como misión garantizar un servicio de soporte tecnológico interno ágil, eficiente y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas corporativos, a la vez que liderar la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los colaboradores 7 . Serás responsable de liderar un equipo de 2 analistas de soporte (Mesa de Ayuda N1) y de transformar la inversión tecnológica en uso real y medible. El foco se divide en partes iguales entre soporte y continuidad operativa (50%) y adopción tecnológica, capacitación y gestión del cambio (50%).

¿Qué harás en este rol?

• Liderar el soporte interno: Dirigir y supervisar al equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y solución eficaz de incidencias en sistemas corporativos (ERP SAP, sistema de gestión hotelera Opera PMS, Office 365, entre otros). Coordinar la resolución de incidentes de software y ha...